市12315中心ODR运行机制创新实践经验获全省推广-安全食品内参-全国政务信息一体化应用平台

市12315中心ODR运行机制创新实践经验获全省推广

时间:2025-11-11 来源:南京市市场监督管理局作者:佚名

　　近日，在全省市场监管系统投诉举报业务骨干学习培训班上，市12315中心围绕推进ODR（在线纠纷解决）机制建设的创新实践作专题经验介绍，相关做法获省局领导及与会同仁的广泛认可，为全省系统推进该项工作提供了有益借鉴。

　　今年以来，市12315中心聚焦ODR机制运行不畅的问题，深入基层开展调研，系统梳理出四方面主要矛盾：体制机制上的“条块分割”、工作重心上的“目标偏差”、运行效能上的“规模瓶颈”以及基层实践中的“转办风险”。针对这些问题，中心总结提炼区局特色做法，固化形成可推广的标准化操作流程及典型案例，逐步构建起“目标管理—过程监控—经验推广—问题解决—精准帮扶”五环相扣的闭环工作机制，推动ODR机制运行质效持续提升。截至目前，相关工作已取得积极成效。12315热线平均接通率达98.01%，工单按时办结率99.9%，食品类举报按时办结率持续保持100%。南京市ODR单位活跃度指标位居全省首位。

　　下一步，市12315中心将坚决贯彻落实总局、省局和市局党组部署要求，进一步优化工作方法，重点指导区市场监管局加强对ODR企业的常态化联系和机制建设，建立健全评估通报制度，强化督导检查，切实推动在线纠纷解决机制高质量运行，为全省消费维权工作贡献更大力量。

原文链接：https://amr.nanjing.gov.cn/gzdt/202511/t20251108_5685558.html
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