2025年“双十一”网络购物集中促销活动开启，为引导广大消费者提高选择辨识度，提升体验满意度，享受购物便利与优惠，鄂湘赣三省消费者组织联合发布网购全流程消费提示：筑牢网购安全防线，理性消费依法维权。

　　选择正规平台，拒绝私下交易

　　为确保网购交易安全，消费者应选择信誉良好、资质齐全的电商平台、品牌官方网站或小程序进行消费，产品质量和售后服务更有保障，不要购买渠道不明的商品或服务。交易前请认真核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。通过网购平台正规渠道付款，拒绝向个人账户直接转账，避免发生交易纠纷后难以维权、财物两空。私域直播（如微信群、个人直播号）消费，因缺乏第三方平台的资质审核和售后约束，商品质量、价格问题、售后服务、权益保障风险较正规平台更大，建议消费者谨慎选择。

　　比较价格评价，防范算法歧视

　　建议消费者在选定心仪商品下单前，查看已购消费者对商品及卖家的评价，特别是关注负面评价及商品质量评价，留意日常价格，对比活动前后价格差异，货比三家，做到心中有数。可用周围亲友账号对比购买同一商品价格是否有差异，排查大数据杀熟问题，降低消费产品风险，规避价格陷阱。若发现实际成交价格高于促销前近期最低成交价格，商家行为涉嫌价格欺诈，请勇于投诉举报。

　　保持理性消费，做好到货查验

　　为激发消费者的购物热情，各大电商平台促销活动形式多样，网络购物尤其是直播间购物容易冲动。建议消费者根据自己的实际需求和经济能力进行消费，提前制定购物清单，注意不要轻信夸大商品功效的宣传话术，警惕“历史最低”“全网最低”等绝对化用词，保持冷静清醒，健康理性消费，避免盲目跟风或冲动消费。收到货物后，要仔细查验商品质量和数量，建议对贵重商品录制开箱视频，认真核查商品的生产日期、保质期、成分等相关信息，确保商品质量合格且与平台页面描述一致，查看是否存在漏发、错发、包装破损、产品瑕疵等问题。如果发现有上述情况，请及时与卖家沟通协商解决。特别提醒消费者，遵循诚实信用原则，合理合规进行网购退换货，恶意退货、骗取补偿或敲诈勒索的行为，需要承担相应的法律责任。

　　加强信息防护，保障支付安全

　　在网络平台购物时，要增强个人信息保护意识，注意个人隐私、各类账号信息、敏感信息和财产安全。注意账户密码安全，为支付账户、电子邮箱等重要账户设置高强度且不重复的密码，定期更换，并开启支付账户双重验证功能；定期检查手机上购物类和金融类APP权限设置，清理不必要授权，卸载长期不使用的APP（卸载前解除绑定或注销账户）。理性选择支付方式，结合自己的财务状况和消费习惯，谨慎使用“先用后付”“免密支付”“生物识别支付”等默认支付方式。警惕诈骗链接，警惕点击“领红包”“免费商品”“包邮到家”等链接，不轻信“中大奖”通知，尤其警惕要求先汇款或提供更多信息的“领奖”要求，避免点击钓鱼网站、虚假链接。一旦遭遇网络诈骗，造成经济损失，请及时向公安部门报警。

　　保留消费凭证，依法高效维权

　　网络购物时请务必索要并保存好购物发票、收据、合同、支付记录、客服沟通记录和促销活动、产品宣传、商品界面截图等消费凭证，以便发生消费纠纷时作为维权证据。一旦遭遇价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、“三包”服务缩水、强制销售等消费争议，与商家协商不成时，可拨打12315或12345热线，向全国消协智慧315平台或直接向经营者所在地消费者组织、有关行政部门进行投诉，依法理性维护自身的合法权益。（供稿：消保中心）

原文链接：http://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/xtdtx/202511/t20251107_33844240.html
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