沈阳市浑南区消费者协会建立电商平台消费维权服务站-安全食品内参-全国政务信息一体化应用平台

沈阳市浑南区消费者协会建立电商平台消费维权服务站

时间:2025-11-03 来源:沈阳市市场监督管理局作者:佚名

　　随着电子商务为代表的网络经济快速发展，网络交易中，各类投诉不断增加，提高网络经营者的消费维权服务水平成为当务之急。

　　近日，沈阳市浑南区消费者协会在沈阳京东世纪贸易有限公司建立了电商平台消费维权服务站，这是沈阳市消费者协会、浑南区消费者协会积极推动消费维权关口前移，把工作重心从事后投诉处理，向事前预防和源头化解的新举措。

　　该消费维权服务站的建立，标志着沈阳市在构建消费维权社会共治新格局、推动维权模式从事后调解向源头化解，又有了新突破。是将社会监督触角深入平台企业内部的一次创新实践，维权服务站依托平台自身管理和沟通渠道，建立了消费争议内部快速受理和解机制。在辖区市场监督管理部门和消费者协会的指导下，平台主动排查风险、快速处理纠纷，力求将大部分消费矛盾化解在源头、解决在平台内部，实现“一般投诉不出站、纠纷线上快速解”，形成“企业自律、行业自治、社会监督”多元共治格局。

　　沈阳市消费者协会、浑南区消费者协会将以此为契机，一是通过建立健全电商平台维权工作运行机制，完善消费纠纷处理工作流程，推动电商平台消费维权工作制度化、规范化、长效化。二是要加强维权服务站工作人员日常培训，强化党建引领，持续织密基层维权服务网络，推进电商维权服务站建设扩面提质，以《优化消费环境三年行动》为指引，提高广大消费者的满意度，提升沈阳市的消费环境。

原文链接：https://scj.shenyang.gov.cn/gzdt/202510/t20251031_4928074.html
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