郑州试点推行“线下消费云端和解” 打造消费维权数字新生态-安全食品内参-全国政务信息一体化应用平台

郑州试点推行“线下消费云端和解” 打造消费维权数字新生态

时间:2025-11-03 来源:河南省市场监督管理局作者:佚名

　　记者从市市场监管局获悉，10月29日，高新区市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司正式签署“优化消费环境惠民强企增活力”合作备忘录，试点推行“线下消费云端和解”消费维权新模式。该消费维权模式在河南省尚属首创，标志着郑州在运用数字技术优化消费环境、提升消费维权效能方面迈出关键一步。

　　据了解，“线下消费云端和解”消费维权新模式，核心在于打通支付与维权环节。消费者扫描支付宝收款码线下消费后，点击支付宝账单进入“联系收款方”端口，即可与商家直接沟通，实现消费纠纷“线上快速响应、云端握手言和”。这一模式极大简化了维权步骤，提升了纠纷处理效率，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，是精准施策、破解消费维权难题的有力举措。

　　消费是经济增长的压舱石，良好的消费环境是激发市场潜力、释放企业活力的基础。市市场监管局相关负责人表示，此次与支付宝合作，旨在通过政企协同、数据赋能，有效破解消费纠纷化解慢、化解难的痛点，跨越横亘在消费者与企业之间的“信任鸿沟”，让消费者愿消费、敢消费、便消费、乐消费，为区域经济社会发展注入新动能。

原文链接：http://scjg.henan.gov.cn/2025/11-03/3241561.html
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