新冠肺炎疫情防控期间，全国数百万快递小哥冲锋配送一线，为疫情防控和经济社会发展发挥重要作用。这些战疫逆行者的基础防疫保障是否到位?复工时还有哪些烦恼?新华社记者近期联合国内物流快递信息服务商展开调查。

　　 超8成快递员认可快递公司防疫工作

　　 为追踪疫情期间快递员防疫复工情况，新华社记者联合有中国邮政、顺丰、圆通等15家主流快递企业入驻、100万名快递员注册的国内物流快递信息服务商快递100，通过软件弹窗、短信推送等方式，挑选2月下旬和3月下旬两个时段发布问卷调查，累计回收有效问卷3400多份。

　　 调查结果显示，快递员防疫物资短缺情况得到明显缓解。2月下旬，有26.4%的快递员表示手里没有口罩，3月下旬该数据降至7.1%;2月下旬，有6.8%的快递员表示手里的口罩超过10个，3月下旬该数据升至45.9%;2月下旬，有20.3%的快递员表示一个口罩佩戴超过3天，3月下旬该数据降至9.7%。

　　 值得注意的是，调查中，依然有很多快递员反映反复使用一次性口罩。2月下旬数据显示，有77%的快递员表示存在口罩清洗或消毒后再使用情况，3月下旬该比例大幅下降，但仍高达44.9%;另外，2月下旬有66%的快递员表示自行购买口罩，3月下旬该数据不降反增，升至77.7%。

　　 在青海省玉树市工作的快递员求桑拉毛告诉记者，随着气温升高，春季风力加大，长期在户外配送，口罩脏得快。鉴于当地超过60天无新增确诊或疑似病例，公司从每天配发2个口罩减至1个。深圳宝安区快递员林浩建表示，他供职的网点规模比较小，自疫情发生后，人均领取的口罩不到5个。所幸当地药店、超市口罩有售，我和同事可自给自足。

　　 两次调查中，有8成以上的快递员认为快递公司重视防疫工作。北京市朝阳区快递员苗庆举表示，目前公司消毒液、洗手液等防疫物资保障充足，但口罩供应需进一步加强。同时，多名快递员也表示，目前国内外防输入、内防反弹的防疫形势依然严峻，在防疫常态化背景下，希望公司保障力度不减，让大家坚守岗位时更放心、暖心。

　　 快递进小区遇梗阻 上门收派件不足4成

　　 随着国内疫情防控形势逐步向好，除重点地区外，全国多地陆续调整重大突发公共卫生事件等级。在继续严格规范前提下，住宅小区出入口管理适度放开，但快递末端配送不畅问题依然突出。

　　 2月下旬，有69.9%的快递员选择摆摊，至3月下旬该比例降至38%;2月下旬，有33.3%的快递员表示可以放快递柜，至3月下旬该比例上升至60.6%。但数据也显示，2月下旬，仅36.8%的快递员表示可以上门收派件，至3月下旬，该比例下降至33.3%，可见快递末端服务还未恢复正常。

　　 记者调查发现，快递员上门收派件与社区防疫存在一定矛盾。在北京市海淀区工作的中通快递快递员李杰3月9日在国务院联防联控机制新闻发布会上公开呼吁放开快递员进入小区，但他负责的快递区域至今没有变化。

　　 李杰说，由于快递末端配送不畅，导致工作时间延长，配送效率大幅降低。虽然疫情下配送工作得到更多尊重和理解，但至今不能配送到门，让他和很多用户感到不解。

　　 多位受访的快递用户表示，快递摆摊或放在置物架上有5个问题：一是快递易丢失;二是风吹雨淋易破损;三是取件距离太远;四是快递摆摊散落在地不卫生;五是频繁下楼取件增加聚集风险，加重心理负担。

　　 对此，社区基层干部坦言，尽管国内很多地区制定并下发有序放开快递、外卖人员进小区相关工作指南，但很多社区仍处于观望状态。目前防疫工作依然吃紧，每个小区的情况和能力不同。一旦放开快递上门，出了问题我们要担责。北京一名社区干部说。

　　 精准解除末端配送限制 让一人多跑腿，百人少出门

　　 日前，中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》，其中提到，完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区(村)配送。

　　 上海市工商联国际物流商会智库专家邵钟林等业内人士表示，要加强快递小哥安全保障，谨防人群交叉感染，快递配送群体流动性强，口罩需求比一般行业大，无论出于疫情防控还是关心关爱，都要充分保障快递行业防疫物资供应。同时，有关部门要加大对快递公司、快递网点的督导检查，发现问题要及时纠正。

　　 国务院发展研究中心研究员魏际刚表示，应根据疫情形势变化，精准解除末端配送限制，探索用好智能快递柜等创新手段，提高最后一公里投递效率。在这次疫情防控中，无论物资送达，还是民生保障，快递业都起到重要作用。及时破解快递末端配送问题，不仅能更好地服务百姓生活，还将助力工业、制造业、农业、国际贸易的复工和发展，更能将一人多跑腿，百人少出门的防疫效果最大化。

　　 其实每个快递员的配送范围都很固定，我们工作时要多次测量体温，工作网点和运输车辆也会多次消毒。李杰建议，社区可以和快递公司合作，通过办理配送出入证或展示健康码等方式，经体温检测后允许快递员进入小区。同时，快递员在客户家门口收派件，打电话让客户自取，这依然是无接触配送，但配送效率和客户体验必将大幅提升。 本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除。